四十载守护平安，现在的110有多“聪明”？

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  新华社杭州1月10日电（记者马剑）警情突至，浙江省宁波市公安局110指挥中心大厅里，数块巨屏实时切换，指挥长手握对讲机发出指令：“嫌疑车辆已进入包围圈，PTU合围拦截！”监控大屏上，智能探头穿透茂密树冠，清晰锁定嫌疑车辆。2辆警车迅速斜插至对向车道，稳稳将目标车辆逼停。这是近日发生在宁波的一起涉电诈“两金”取现拦截的现场直击。

  1月10日是第六个中国人民警察节，也是110报警台诞生40周年。40年来，110与时俱进发生着变化。

宁波市公安局110指挥中心民警运用警务通开展日常工作。新华社发

  浙江是全国较早开通110报警服务台的省份之一。浙江省公安厅政治部主任熊国和介绍，浙江公安将各类警务资源“串珠成链”，搭建“智慧110”协同应用，基层民警通过“智慧110”即可同时调用多个平台功能。

  目前，“智慧110”应用日均达2万余人次、协同赋能4500余起，警情响应支撑时间缩短至3分钟以内。与“十四五”初期相比，全省快速反应率上升了41.9%，重复报警率下降30.1%。

  ——“快点接电话、马上到现场”，接警“更快懂你”。“速度，是110为民服务的生命线，直接关系人民群众的生命财产安全。对此，我们以‘再快一秒’为目标，通过‘智慧110’全面重塑警情处置流程，让群众感到更便捷、更安全。”浙江省公安厅情报指挥中心主任王凌说。

  除传统电话报警外，浙江公安陆续开通短信报警、互联网报警、二维码扫码报警、“一键报警”等多元化报警求助渠道，部分地区已实现“5G视频报警”。同时，积极探索在接警过程中引入智能语音识别与语义分析技术，缩短人工询问和录入时间，为后续处置争分夺秒。

浙江金华义乌市公安局通过“智慧110”开展水域安全调度。新华社发

  “群众在拨打110时，最大的希望就是‘快点接电话、马上到现场’。”杭州市公安局常务副局长周郑说，以前110接警员需要边听边打字，现在杭州公安在余杭试点，用上了语音转译技术，报警人说的话秒变文字，普通话准确率超过95%。

  ——“派得快，到场也要快”，到场“更快一步”。宁波市公安局情指中心主任徐鸣芳表示，在中考、高考期间，“智慧110”通过快速响应、高效联动，为当地数千名考生开通护考绿色通道，助力学子安心赴考。

  “派得快，到场也要快！”周郑说，杭州公安在城市主干道、核心区、水域都部署了专业快反力量和装备，全市常态保持近7000名在线警力，叠加5.3万名“一呼百应”群防群治力量，运用“圆心调警”，到场时间平均快了近2分钟。

宁波市公安局110接警员正在工作中。新华社发

  ——“事后监督”转向“全流程规范执法”，处置“更快闭环”。遇到重大紧急警情，多个警种能在“智慧110”系统里“一键建群”协同作战，前方需要什么信息、什么支撑，后方快速响应赋能。浙江公安还将“智慧110”与现场处置、取证等执法流程深度融合，通过数字化手段对接处警过程进行实时监督，实现警情处置由“事后监督”向“全流程规范执法”转变。

  此外，“智慧110”还向涉电诈“两金”取现拦截、跨区域抓捕等事关群众利益的重点服务场景拓展延伸。针对跨区域流动作案，金华公安依托“智慧110”全力探索“一键响应、一体联动、一网拦截”的联动作战模式，2025年成功处置相关案件1875起，为群众挽回经济损失7100余万元。

  “110是公安机关服务人民群众的第一窗口。”熊国和表示，浙江公安机关将持续深化人工智能、大数据等前沿技术应用，推动“智慧110”建设迭代升级。

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